× × Les règles du jeu, claires dès le départ.
Pour louer une voiture chez Wiber, vous devez remplir certaines conditions concernant l’âge, l’expérience de conduite et les documents requis. Voici tout ce que vous devez savoir avant de récupérer votre voiture.
Vous devez être âgé d’au moins 21 ans et disposer d’un permis de conduire valable en Espagne, correspondant à la catégorie du véhicule loué et détenu depuis au moins un an.
Si vous avez entre 21 et 24 ans, un supplément de 9 € par jour s’applique, dans la limite de 90 € par location.
Seules les personnes autorisées dans le contrat de location peuvent conduire le véhicule.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 conducteurs supplémentaires pour 9 € par jour, dans la limite de 90 € par location et par conducteur.
Tous les conducteurs doivent remplir les conditions relatives à l’âge, au permis de conduire et aux documents requis.
Pour établir le contrat et récupérer la voiture, le conducteur principal ainsi que les conducteurs supplémentaires doivent disposer du numéro de réservation Wiber et présenter les documents suivants, originaux, en cours de validité et au format physique :
Nous n’acceptons pas les photographies, captures d’écran, documents numérisés, photocopies, copies certifiées conformes ni documents imprimés.
La seule exception concerne le permis de conduire espagnol, qui peut également être présenté au format numérique via l’application officielle miDGT.
Selon le pays dans lequel votre permis de conduire a été délivré, vous devrez peut-être présenter également un Permis de conduire international et/ou une traduction officielle.
Il vous appartient de vérifier que vous disposez de tous les documents nécessaires pour conduire en Espagne.
Vous pouvez consulter les exigences officielles dans les informations de la DGT concernant les permis étrangers.
Avant d’établir le contrat, nous vous demanderons votre numéro de vol et/ou votre carte d’embarquement, ainsi qu’un justificatif de votre vol retour.
Nous ne pourrons vous remettre le véhicule qu’une fois tous les documents et informations requis présentés.
Lors de la prise en charge du véhicule, vous devrez nous communiquer une adresse locale pendant votre séjour.
Une même personne ne peut pas avoir plus d’un contrat de location actif simultanément. Si vous souhaitez louer plusieurs véhicules aux mêmes dates, chaque contrat devra avoir un titulaire différent.
Les conditions de votre location varient en fonction du tarif choisi. Dans cette section, nous vous expliquons la signification de chaque concept, ce qui est inclus dans chaque tarif et le fonctionnement du paiement.
Avant de comparer les tarifs, il est important de connaître deux concepts :
Il s’agit du montant maximal dont vous pouvez être tenu responsable en cas de dommages au véhicule, en fonction du tarif et de la couverture souscrits.
Son montant dépend du groupe de véhicule et sera indiqué dans la liste des voitures au moment de la réservation ainsi que dans votre contrat.
Il s’agit du montant correspondant au réservoir de carburant du véhicule qui, pour certains tarifs, doit être payé à l’avance.
Ce montant varie en fonction du groupe de véhicule et du prix du carburant.
Avec le Tarif Basique, une franchise s’applique. Son montant dépend du groupe de véhicule et sera indiqué dans votre contrat.
La franchise détermine le montant maximal dont vous pouvez être tenu responsable en cas de dommages, préjudices, pertes ou vol du véhicule non couverts par l’assurance de base incluse dans le tarif.
Vous devrez également régler à l’avance le dépôt de carburant correspondant au véhicule.
Si des dommages doivent faire l’objet d’une facturation, nous vous informerons au préalable des concepts concernés et de leur montant. Des frais de gestion de dommages de 50 € seront également appliqués.
Ce tarif comprend l’assistance routière uniquement en cas d’accident. Dans les autres situations, les frais seront à la charge du client.
Avec Prix Verrouillé ou Smart Car, vous n’aurez aucune franchise et vous n’aurez pas à payer à l’avance le dépôt de carburant.
Ces deux tarifs incluent Top Cover, notre couverture complète, ainsi qu’une assistance routière gratuite 24 h/24.
Top Cover peut également être souscrite comme couverture supplémentaire si vous avez réservé le Tarif Basique ou si votre réservation provient d’un intermédiaire externe.
La souscription de Top Cover ne vous dispense pas des éventuels autres frais liés aux services souscrits ou au non-respect des conditions de location.
Si vous avez réservé Prix Verrouillé, vous pouvez récupérer vos clés avec Smart Box sans passer par le comptoir et sans frais supplémentaires. Pour l’utiliser, vous devez avoir effectué au préalable le check-in en ligne et la validation de vos documents.
La récupération des clés avec Smart Box est disponible pendant les horaires d’ouverture de chaque agence.
Vous pouvez ajouter certains services à votre location selon vos besoins et leur disponibilité dans chaque agence. Certains suppléments peuvent également s’appliquer lorsque certaines conditions sont remplies.
Sièges enfant et rehausseurs
Vous pouvez ajouter un siège enfant ou un rehausseur pour 12,20 € par jour et par unité, dans la limite de 95,00 € par location et par accessoire.
Conducteur supplémentaire
Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 conducteurs supplémentaires par location. Le supplément est de 9 € par jour et par conducteur, dans la limite de 90 € par location et par conducteur.
Jeune conducteur
Si le conducteur a entre 21 et 24 ans inclus, un supplément de 9 € par jour s’applique, dans la limite de 90 € par location et par conducteur.
Ce service est disponible uniquement pour les locations avec prise en charge à Séville et avec les tarifs Prix Verrouillé ou Smart Car. Il coûte 60 € par location.
Les services supplémentaires déjà fournis ne sont pas remboursables.
Le prix de la location comprend les prestations que vous avez souscrites, telles que les couvertures, les équipements supplémentaires et les services complémentaires, ainsi que les taxes et frais applicables.
Vous pouvez payer à l’avance lors de la réservation ou directement dans notre agence le jour de la prise en charge du véhicule.
Les montants supplémentaires éventuellement applicables, tels que le carburant ou les frais prévus dans les conditions de location, seront facturés lorsqu’ils seront dus.
Moyens de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard.
Nous n’acceptons pas :
Autres conditions de paiement
Le paiement en agence doit être effectué avec une seule carte physique et nominative. Le titulaire de la carte doit être présent au moment du paiement.
Si la personne effectuant le paiement n’est pas le conducteur principal, la souscription de la couverture supplémentaire Top Cover sera obligatoire.
Pendant la location, vous devez utiliser le véhicule de manière responsable et respecter les conditions d’utilisation, de circulation et d’entretien. Voici les principales règles à connaître.
Seules les personnes autorisées dans le contrat peuvent conduire le véhicule.
Pendant la location, il est interdit de :
Le véhicule doit rester sur le territoire espagnol pendant toute la durée de la location.
Vous ne pouvez pas l’emmener dans d’autres pays ni le transporter d’une île à une autre, du continent vers les îles ou inversement.
La seule exception permettant de circuler hors d’Espagne est le Portugal Pass, disponible pour les locations avec prise en charge à Séville avec Prix Verrouillé ou Smart Car, à condition d’avoir souscrit ce service au préalable.
Le véhicule vous sera remis en bon état mécanique, d’entretien et de propreté, avec ses accessoires et ses documents.
Pendant la location, vous êtes responsable du véhicule ainsi que des éléments qui vous sont remis avec celui-ci.
Lors de la restitution, tous ces éléments devront être présents et dans un état correspondant à une utilisation normale du véhicule.
La politique de carburant est Plein / Plein pour tous les tarifs : vous recevez le véhicule avec le réservoir plein et devez le restituer plein.
S’il manque du carburant lors de la restitution, le montant à rembourser sera calculé en fonction du carburant non utilisé, sur la base de fractions de 1/16 du réservoir.
Lorsque votre tarif prévoit le paiement anticipé d’un dépôt de carburant, nous vous rembourserons intégralement ce montant si vous restituez le véhicule avec le plein.
Si vous bénéficiez d’un surclassement, le montant du dépôt de carburant correspondra au véhicule qui vous sera finalement remis.
Le kilométrage maximal autorisé pour votre location sera indiqué dans votre contrat.
Si vous dépassez le kilométrage maximal inclus dans votre location, nous vous facturerons 0,25 € par kilomètre supplémentaire.
Wiber Rent a Car est une société de location de véhicules destinés exclusivement à un usage de loisirs. Toute utilisation commerciale et/ou impliquant un usage abusif du kilométrage illimité, une sinistralité excessive ou une utilisation intensive du véhicule sera considérée comme un non-respect du contrat. Nous nous réservons donc le droit de refuser de futures locations auprès de Wiber Rent a Car.
Les véhicules électriques sont remis complètement chargés et doivent être restitués avec une autonomie minimale de 20 km.
Si le véhicule tombe en panne de batterie pendant la location, vous devrez prendre en charge les frais occasionnés.
Les câbles de recharge fournis sont de type Type 2 Mennekes et doivent être restitués avec le véhicule.
Nous savons que les plans peuvent changer. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation dans les délais et selon les conditions expliquées ci-dessous.
Vous pouvez modifier votre réservation sans frais ni pénalité, sous réserve de disponibilité.
Nous vous recommandons d’effectuer toute modification au moins 24 heures avant la prise en charge afin que nous puissions la traiter correctement.
L’agence de prise en charge et de restitution ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez en changer, vous devrez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle dans l’agence souhaitée.
Vous pouvez effectuer les modifications depuis votre Espace Client. Si la gestion dont vous avez besoin n’y est pas disponible, utilisez le Centre d’aide de notre site web.
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48 heures avant la prise en charge.
Si vous annulez moins de 48 heures avant la prise en charge, le montant de la réservation ne sera pas remboursable.
Si vous faites partie de notre programme de fidélité Wiber Star et avez le niveau Rockstar ou Superstar, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Passé ce délai, le montant de la réservation ne sera pas non plus remboursable.
L’annulation peut être effectuée directement depuis votre Espace Client ou via le Centre d’aide disponible sur notre site web.
Si vous devez annuler à la dernière minute pour une raison de force majeure, vous devrez justifier cette situation et fournir les documents correspondants.
Si Wiber accepte votre demande, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur totale de la réservation, que vous pourrez utiliser pour de futures locations dans n’importe laquelle de nos agences.
Votre location comporte une date, une heure et un lieu de restitution convenus. Nous vous expliquons ici comment la durée de location est calculée et ce que vous devez savoir au moment de restituer le véhicule.
Les locations sont calculées par périodes de 24 heures, à partir de l’heure exacte de prise en charge jusqu’à l’heure de restitution du véhicule.
La durée maximale autorisée pour un même contrat est de 27 jours.
Si vous souhaitez conserver le véhicule plus longtemps que prévu, vous devez demander une prolongation avant la fin de la période de location prévue.
Toute prolongation nécessite l’autorisation préalable de Wiber et est soumise à disponibilité. Vous ne pouvez pas conserver le véhicule au-delà de la date et de l’heure indiquées dans votre contrat sans notre confirmation.
Si vous avez réservé Prix Verrouillé ou Smart Car et souhaitez prolonger votre location, vous pouvez en faire la demande à distance via le Centre d’aide de notre site web.
Si vous avez réservé le Tarif Limité, vous devrez vous rendre en agence pour prolonger votre contrat en personne et présenter à nouveau tous les documents requis.
Une seule prolongation est autorisée par contrat et la durée totale ne pourra en aucun cas dépasser 27 jours.
Vous devez restituer le véhicule à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat.
En cas de restitution tardive, un supplément de 25 € par jour de retard sera appliqué, en plus du prix journalier correspondant au tarif souscrit pour les jours de location supplémentaires.
La prise en charge et la restitution doivent être effectuées au même endroit.
Nous n’effectuons pas de remise de véhicules dans les hôtels ou autres hébergements.
La restitution du véhicule dans une agence Wiber en dehors des horaires d’ouverture de cette agence n’est pas autorisée, sauf dans les cas indiqués dans les conditions spécifiques de chaque destination.
Si vous avez réservé Smart Car, la prise en charge et la restitution s’effectuent directement dans le parking prévu à cet effet à l’aéroport ou à la gare, selon la destination. La restitution est disponible 24 h/24.
Si vous avez réservé Prix Verrouillé, certaines destinations proposent un service spécifique de restitution en dehors des horaires d’ouverture dans des parkings externes autorisés par Wiber.
Consultez les conditions spécifiques de votre destination pour connaître la disponibilité, les horaires et le fonctionnement de ce service.
Avec le tarif Smart Car, la prise en charge et la restitution s’effectuent directement dans le parking de l’aéroport. Vous pouvez restituer le véhicule 24 h/24. La prise en charge doit toutefois être effectuée pendant les horaires prévus pour chaque agence.
Lors de la prise en charge, Wiber prend en charge le coût du parking jusqu’à 1 heure après l’heure prévue dans votre réservation. Si vous récupérez le véhicule après ce délai, les frais de parking supplémentaires seront à votre charge.
Les horaires précis de chaque agence figurent dans les conditions spécifiques correspondantes.
Si vous décidez de restituer le véhicule avant la date prévue, les conditions de restitution anticipée indiquées dans la section Modifications et annulations s’appliqueront.
Des frais supplémentaires peuvent être générés pendant la location en cas de dommages, pertes, retards ou non-respect des conditions souscrites.Chaque fois que des frais doivent être appliqués, nous vous informerons du motif, du montant et de la raison de leur application.
Si le véhicule subit des dommages, une perte ou un vol non couverts par le tarif ou la couverture souscrits, vous devrez prendre en charge le montant correspondant conformément aux conditions de votre location.
Cela peut inclure notamment :
Lorsqu’un montant doit être facturé pour des dommages, 50 € de frais de gestion de dommages seront ajoutés.
Si vous restituez le véhicule sans le plein, nous vous facturerons 19 € pour le service de ravitaillement, en plus du montant correspondant au carburant manquant.
Si votre tarif prévoit le paiement anticipé du dépôt de carburant, le montant correspondant au carburant manquant sera déduit du montant à vous rembourser.
L’utilisation normale du véhicule n’entraîne aucun frais de nettoyage.
En revanche, si vous le restituez dans un état empêchant sa remise en location sans nettoyage spécial, nous vous facturerons 50 €.
Cela peut inclure des taches, odeurs, du sable, des déchets, des résidus organiques ou toute autre situation similaire nécessitant un nettoyage supplémentaire plus intensif.
La balise V16 et les vignettes du véhicule doivent être restituées avec le véhicule et dans l’état dans lequel elles vous ont été remises.
Si la balise V16 est absente ou ne fonctionne pas lors de la restitution, des frais de 50 € seront appliqués pour son remplacement et sa gestion.
Si la vignette environnementale ou la vignette Wiber est manquante, des frais de 10 € seront appliqués pour son remplacement.
Vous devez restituer le véhicule à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat.
En cas de retard, nous vous facturerons 25 € par jour de retard, en plus du prix journalier correspondant à votre tarif.
La prise en charge et la restitution doivent être effectuées au lieu convenu.
Si vous laissez ou abandonnez le véhicule dans un autre endroit sans autorisation préalable de Wiber, nous vous facturerons 100 € au titre de l’abandon du véhicule, en plus des frais nécessaires à sa récupération.
Ces frais peuvent notamment comprendre le transport, la gestion et, le cas échéant, le gardiennage.
Si vous arrivez au point de rencontre de l’aéroport après l’heure de fermeture du service, des frais de 40 € pour prise en charge en dehors des horaires d’ouverture seront appliqués.
Les conditions et horaires précis dépendent de chaque agence et sont détaillés dans les sections spécifiques correspondantes.
Les amendes, sanctions et frais judiciaires liés aux infractions commises pendant la location sont à la charge du conducteur.
En plus du montant de l’amende, Wiber applique des frais de gestion de 35 € pour chaque amende devant faire l’objet d’un traitement administratif.
Si vous louez un véhicule électrique, vous devez également restituer les câbles de recharge fournis.
Si vous ne restituez pas les câbles Type 2 Mennekes, nous vous facturerons 400 €.
Si le véhicule tombe en panne de batterie pendant la location, vous devrez prendre en charge les frais générés.
Nous ne vous facturerons que les montants réellement applicables et proportionnels au coût réel ou au service fourni.
Avant d’effectuer une facturation supplémentaire, nous vous informerons par écrit de ce qui est facturé, du montant et de la raison.
Lorsque cela est nécessaire, le montant pourra être débité de la carte utilisée pour la réservation.
Si nous constatons qu’un montant a été facturé à tort ou par erreur, nous vous le rembourserons dans un délai maximal de 14 jours à compter de la constatation de l’erreur, sans préjudice de vos droits légaux.
Si vous avez un accident, une panne ou tout autre incident avec le véhicule pendant votre location, il est important de savoir comment agir.
Si vous avez un accident, si le véhicule subit des dommages ou s’il fait l’objet d’un vol ou d’un incendie, même partiel :
Si vous reconnaissez ou acceptez une responsabilité de votre propre initiative, Wiber n’assumera pas les conséquences découlant de cette reconnaissance.
Wiber prend en charge les vidanges et les réparations nécessaires en cas de panne mécanique fortuite, à condition que celle-ci ne soit pas due à une négligence, un manque de maîtrise ou une mauvaise utilisation du véhicule.
Si une réparation est nécessaire pendant la location, vous devez obtenir notre autorisation au préalable.
Une fois la réparation autorisée, nous pourrons vous rembourser le montant lorsque vous nous présenterez la facture correspondante établie au nom de Wiber.
En cas de panne ou d’accident, Wiber n’est pas tenu de remplacer le véhicule.
Wiber n’assume pas non plus la responsabilité des préjudices ou accidents causés par des défaillances mécaniques, sauf lorsque celles-ci sont dues à un défaut d’entretien du véhicule.
Si un remplacement du véhicule est finalement effectué, vous devrez présenter votre carte d’identité ou votre passeport original et en cours de validité. Sans ces documents, nous ne pourrons pas procéder au changement de véhicule.
Les amendes, sanctions et frais judiciaires liés aux infractions commises pendant la location sont à la charge du conducteur.
Si nous recevons une notification concernant une infraction commise pendant votre location, nous identifierons le conducteur responsable auprès de l’autorité compétente et ne communiquerons que les données nécessaires au traitement de l’amende.
Nous vous enverrons également un e-mail vous informant de cette identification et y joindrons les documents que nous aurons reçus concernant l’infraction.
À partir de ce moment :
Les frais de gestion administrative liés aux amendes sont détaillés dans la section Frais supplémentaires.
Bowi est notre assistant virtuel et est disponible sur notre site web ainsi que sur le canal WhatsApp officiel de Wiber. Vous pouvez l’utiliser pour poser vos questions et effectuer certaines démarches liées à votre réservation et à votre location.
En plus de répondre aux questions fréquentes concernant nos services, Bowi peut demander ou enregistrer des informations nécessaires à la gestion de votre réservation, telles que :
Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon l’étape de votre réservation et le service souscrit.
Si vous avez réservé le Tarif Limité, vous pouvez utiliser Bowi via notre canal WhatsApp officiel pour signaler les dommages que vous constatez sur le véhicule au début de la location.
Vous devez envoyer les photographies en suivant les instructions de Bowi et dans les 2 premières heures suivant le début du contrat.
Si les photographies sont envoyées après ce délai, via un autre canal ou sans avoir correctement suivi la procédure indiquée, il est possible que les dommages ne soient pas enregistrés comme ayant été signalés.
Bowi utilise l’intelligence artificielle pour vous aider rapidement. Ses réponses peuvent donc contenir des erreurs ou des imprécisions.
Si les informations fournies par Bowi sont en contradiction avec votre contrat, les présentes Conditions générales ou une communication officielle de Wiber, les informations officielles de Wiber prévaudront toujours.
Outre les conditions de votre location, certains aspects juridiques concernant le contrat et le traitement de vos données personnelles doivent également être portés à votre connaissance.
Si vous ne réglez pas l’un des montants dus conformément à votre contrat, Wiber pourra mettre fin à la location et demander la restitution immédiate du véhicule.
Dans ce cas, vous devrez faciliter sa restitution et Wiber pourra entreprendre les démarches nécessaires pour récupérer le véhicule, toujours dans le respect de la législation applicable.
Pour des raisons de sécurité, certains véhicules peuvent être équipés de systèmes de localisation.
Nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre réservation, votre contrat de location et les obligations légales liées au service.
Les communications commerciales ne seront envoyées que si vous avez donné votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons communiquer vos données à des compagnies d’assurance, des administrations publiques, des forces de l’ordre, des tribunaux, des juridictions et des prestataires nécessaires à la fourniture ou à la gestion du service.
Si l’un de ces prestataires se trouve en dehors de l’Espace économique européen, nous appliquerons les garanties exigées par la réglementation relative à la protection des données.
Vous pouvez exercer les droits qui vous sont reconnus par la réglementation relative à la protection des données et déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
Vous trouverez toutes les informations concernant le traitement de vos données personnelles dans notre Politique de confidentialité.
Votre contrat est régi par le droit espagnol.
En cas de désaccord concernant son interprétation ou son exécution, nous tenterons d’abord de le résoudre à l’amiable. Si aucun accord n’est possible, le tribunal ou la juridiction compétente sera déterminé conformément à la législation applicable.
Les traductions du contrat dans d’autres langues sont fournies uniquement à titre informatif. En cas de doute ou de divergence d’interprétation, la version espagnole prévaudra.
Cette page présente de manière claire les principales conditions applicables à votre location.
Vous pouvez consulter et télécharger à tout moment la version complète des Conditions générales, dans laquelle vous trouverez l’ensemble des détails contractuels et juridiques.
Chaque destination a ses particularités. Sélectionnez votre agence de prise en charge pour consulter les horaires, la prise en charge, la restitution et les conditions spécifiques.
Trouvez la réponse dont vous avez besoin avant, pendant et après votre location.
Notre assistant virtuel est disponible pour répondre à vos questions sur votre location.
Demander à BowiTrouvez des informations et des solutions aux questions les plus fréquentes sur votre réservation ou votre location.
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